よくあるご質問をまとめています。

商品を購入する前にお読みになってください。

サイズの選び方について
発送前のご注文について
商品到着後のご質問
その他のご質問

サイズの選び方について
自分の体型に合う商品のサイズの選び方を教えてください。
商品は、『SIZE GUIDE』に基づき、採寸を行っております。
今お手持ちのお洋服と、商品サイズを照らし合わせて、ご希望サイズをお選びください。
それでも不安な方は、ご自分の体型を添えてmail@shelter-web.jpまでご質問ください。
店舗スタッフが 適切なサイズなどをアドバイスさせて頂きます。
靴のサイズはどうやって選べばいいの?
靴のサイズは 同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり
同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
そのため、シェルターではJPサイズを記載しています。
また、スニーカーに関しては、一般的なスニーカー(コンバースオールスター等)と比較して掲載している場合もありますので、
是非ご参考にしてください。

発送前のご注文について
欲しい商品があるのですが、一緒に発送してもらえませんか?
注文した後、”あれも一緒に買っておけば良かった”と思う事ありますよね。
シェルターは午前中の注文以外は基本的に翌日発送ですので、それまでに注文頂き問い合わせ欄に『同梱希望』とご記入下さい。
確認メールにて、その旨を確認させて頂き、同梱にて発送させて頂きます。
注文商品の変更またはキャンセルお願いできますか?
商品の発送前でしたらお受けします。電話かメールでご確認下さい。
>>SHOP TEL : 03-3464-9466
>> mail@shelter-web.jp
クレジットカード会社によって使えないものはありますか?
ご利用可能なクレジットカードは、
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、 日本信販、UFJ、DC、ダイナースとなって
おります。
詳しい支払い回数等についてはこちらをご覧ください。


商品到着後のご質問
注文商品は届きましたが、返品したいのですが?
* 商品がイメージと違ったり・サイズが合わないなど、 お客様のご都合による交換・返品もお受けしますので、
どうぞ安心してご利用ください。
ただし、往復送料はお客様にご負担頂く事となりますので、 ご注文は慎重にご検討の上、お願いいたします。
>>更に詳しくはコチラをお読みください。
注文商品は届きましたが、サイズが合いません。交換してください。
サイズ/色の交換はお受け致します。(ご希望サイズに在庫がある場合のみ)
+ 未使用(タグが付)のものに限らせて頂きます。
+ お客様のご都合による交換は、往復送料(返送/再発送)はお客様ご負担でお願いします。
+ 商品到着後2日以内に電話かメールにて必ずご連絡の上、7日以内にご返送下さい。
>>更に詳しくはコチラをお読みください。
商品の色が違います。
同じカラー名でも商品により色味が異なります。 できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますが、光の当たり方や、
ご覧になるモニタのカラー調整等によって、どうしてもほんの少し誤差がでてしまう場合がございます。ご了承ください。
その他のご質問
ID・パスワードを忘れたんですけど教えてもらえませんか?
上部MY PAGEのログイン画面内 『ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。』にて登録時の情報を入力の上、
再発行ボタンを押してください。
折り返し、お客様のID・パスワードをご連絡いたします。
メルマガ、注文メールが届かないんですが?
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信の解除。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。